¿Lo harías tú? Mujer regresa un sofá después de dos años y medio de uso

Una compradora de Costco, conocida como Sarah Johnson, provocó un gran debate al retornar un sofá tras dos años y medio de uso, obteniendo así su dinero de vuelta íntegramente. La experiencia, que compartió en TikTok, demostrando la facilidad con la que consiguió el reembolso, desató discusiones apasionadas entre los internautas.

En el viralizado video, Sarah contaba que el sofá empezaba a dar señales de deterioro, lo que la llevó a acogerse a la política de devoluciones de Costco. “Me quedé asombrada cuando me reembolsaron todo después de tanto tiempo,” dijo en su video, que se disparó a millones de visualizaciones y provocó un alud de opiniones divididas.

Opiniones divididas: ¿abuso de política o excelente servicio al cliente?

La situación de Sarah ha suscitado reacciones mixtas. Por un lado, hubo quien aplaudió a Costco por su compromiso y generosa política de devolución. “Esto es lo que distingue a Costco. Siempre anteponen al cliente”, afirmó una persona, alabando la filosofía de la empresa centrada en la satisfacción del cliente.

Por otro lado, algunas personas condenaron las acciones de la mujer, acusándola de manipular el sistema. “Es un completo abuso. No es justo ni para la tienda ni para los demás clientes”, apuntó otro usuario, argumentando que retornar un producto después de tanto tiempo afecta negativamente a la tienda y a su política de fidelización.

Después de la polémica, Sarah decidió borrar su cuenta de TikTok, aunque para entonces su historia ya había sido cubierta por medios de comunicación como Today y Fox.

El debate sobre la política de devoluciones de Costco

La afamada política de devoluciones de Costco, que permite a sus miembros retornar casi cualquier artículo en cualquier momento si no están completamente satisfechos, ha sido un gran reclamo para el público, contribuyendo a una sólida base de clientes fieles.

No obstante, el caso de Sarah Johnson ha vuelto a poner en tela de juicio si esta liberalidad debería tener un límite. La discusión continúa: ¿es conveniente que Costco mantenga su política como está, o sería preciso imponer restricciones más estrictas para prevenir casos similares en el futuro?

creditos de las imagenes de este post: Robertocavada.com