Piñero automatiza procesos comerciales en la Riviera Maya – RC Noticias

Riviera Maya.- Piñero sigue fortaleciendo su compromiso con la innovación y la transformación digital como ejes estratégicos para el crecimiento de su ecosistema empresarial, alineando su gestión innovadora con las principales estrategias de desarrollo global. La empresa avanza en la integración de soluciones basadas en inteligencia artificial, datos y automatización, con el propósito de optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia de sus equipos y enriquecer la experiencia de sus clientes en sus diferentes unidades de negocio. Esta evolución es especialmente importante en un mundo impulsado por el constante cambio, donde la inteligencia artificial se ha establecido como un poderosísimo motor de transformación económica y empresarial a nivel mundial.

En este contexto, la estrategia de Piñero se alinea con las tendencias globales que están reconfigurando la manera en que las organizaciones operan y generan valor. El grupo cuenta con un proceso de transformación digital que ha perdido casi una década. Actualmente, operan sobre un sistema integrado de herramientas como el cloud, plataformas de integración y un Data Platform, lo que permite conectar información, procesos y capacidades digitales de forma escalable a lo largo de su gestión.

Para continuar impulsando la innovación en toda su cadena de operación, la compañía ha incorporado recientemente un asistente de inteligencia artificial en su división de Real Estate & Golf, presente en México a través de su comunidad residencial Tulum Country Club y PGA Riviera Maya. Este asistente está diseñado para apoyar al equipo comercial y de back office en la gestión de información sobre propiedades, precios, históricos y necesidades de los clientes. La herramienta permite construir comparativas, generar recomendaciones, responder consultas y redactar comunicaciones personalizadas para canales como correo electrónico y WhatsApp.

“En Piñero nuestro enfoque hoy es industrializar la inteligencia artificial. Ya no estamos en la fase de probar soluciones, sino de integrarlas en procesos reales del negocio. La IA generativa y los flujos agénticos nos permiten coordinar datos, herramientas y decisiones para ofrecer respuestas más rápidas, coherentes y personalizadas, generando eficiencia interna y una mejor experiencia para el cliente”, afirmó Antonio Múñoz, IT Director de Piñero.

El asistente actúa como una “IA invisible” que trabaja en segundo plano para que los equipos puedan llegar al cliente con una respuesta más preparada, contextualizada y precisa. Gracias a la integración de múltiples fuentes y al análisis de información en tiempo real, la solución reduce tareas manuales como la búsqueda de datos, la comparación de información, la preparación de comparativas y la redacción de respuestas comerciales.

Con esta implementación, Piñero espera liberar entre un 20% y un 30% del tiempo de los equipos en tareas repetitivas, permitiendo que se concentren en actividades de mayor valor, como el seguimiento, el asesoramiento personalizado y el cierre comercial. Además, la compañía anticipa una mejora significativa en la calidad de la atención, al ofrecer respuestas más completas, coherentes y adaptadas al canal utilizado por cada cliente.

La iniciativa forma parte de una línea de trabajo más amplia que Piñero está desarrollando en torno a asistentes y soluciones de inteligencia artificial aplicadas a diversas áreas del grupo. Su plan está diseñado para crecer, incorporar nuevas fuentes de información, especializar capacidades según el tipo de consulta o proceso, y expandir su uso a nuevos canales y unidades de negocio.

Este avance responde a una visión de innovación centrada en el uso estratégico del dato. Piñero combina inteligencia artificial generativa, business intelligence y machine learning para transformar la información en decisiones y acciones que aporten eficiencia, sostenibilidad y personalización a gran escala.

De cara al futuro, el grupo está trabajando en un plan para seguir fortaleciendo el gobierno del dato, escalar el uso de inteligencia artificial y acelerar la innovación aplicada al negocio. La compañía proyecta avanzar hacia una organización cada vez más data-driven, en la que la automatización, la analítica avanzada y la IA impulsen la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la creación de experiencias más conectadas para sus clientes.

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