Superintendencia de Bancos ordena a bancos devolver

Este aumento representa RD$23.8 millones más en comparación con el mismo periodo de 2024, lo que equivale al 30.8%.

Entre agosto de 2020 y junio de 2025, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) ha autorizado la devolución de RD$606.7 millones a usuarios y usuarias que presentaron reclamaciones debido a desacuerdos con sus entidades financieras.

El 67% de las quejas atendidas se resolvieron favorablemente para los y las clientes.

En los últimos cuatro años, ha crecido tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados para su devolución, principalmente por la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora incluye una aplicación móvil, página web, redes sociales y un servicio de atención vía WhatsApp, entre otros métodos de atención remota.

Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6%), transferencias erróneas (11.6%), transferencias no reconocidas (10.8%), retiros de efectivo no reconocidos (8.1%) y efectivo no dispensado en cajeros automáticos (6.1%).

Cómo realizar una reclamación: ProUsuario dispone de múltiples canales de atención a distancia y presencial que permiten a los usuarios y usuarias realizar consultas, quejas y reclamaciones.

Cualquiera puede comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico [email protected], agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.

Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una reclamación en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la fecha.

Si la decisión de la entidad no satisface al reclamante, puede acudir a ProUsuario con la certificación de que hizo la reclamación correspondiente en su entidad.

creditos de las imagenes de este post: Deultimominuto.net